1. QUE
ES ACUDA
ACUDA, Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina, es una entidad
civil de bien público, sin fines de lucro, nacida del compromiso de un grupo de
ciudadanos con el ejercicio y la defensa de los derechos de los consumidores y
usuarios.
Fue creada el 19 de Octubre del año 2010 y ya ha logrado
ocupar un lugar en la lucha por la defensa de los derechos de los consumidores,
es decir, de la gente. Lo ha hecho con humildad y con trabajo constante,
siempre proyectado hacia la comunidad.
2. POR QUE UNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES
Con el correr del tiempo las formas de las organizaciones
políticas, económicas y sociales han evolucionado.
En lo político la democracia pasó de la imposición de la
voluntad de las mayorías al respeto por las minorías y ahora está apareciendo
el respeto por cada individuo.
En lo económico primero se presentó el apogeo de la oferta,
donde se fabricaban grandes cantidades
de un mismo producto sin hacer diferenciaciones, luego llegó la etapa de la
demanda, donde se comienzan a tener en cuenta algunos gustos de los
compradores, y ahora estamos en la etapa del cliente, en la que las empresas se
preocupan por detectar las necesidades de la gente y por vender no sólo bienes
sino también servicios.
Junto con los cambios producidos en estos dos aspectos,
también en lo social son otras las expectativas y otros los problemas
cotidianos de la gente. Ahora se buscan soluciones concretas, pero además
existe cierta sospecha hacia aquello que se genera desde los ámbitos estatales
y político. Por otra parte, se percibe un grado de indefensión del común de la
gente ante las grandes corporaciones, empresas y comercios, tanto estatales
como privados.
En las sociedades modernas, el consumidor es reconocido por
el derecho como una persona – física o jurídica – que frecuentemente se
encuentra en desventaja frente al comerciante, al fabricante o al prestador de
servicios.
En la Argentina ese reconocimiento lo establece la Ley
24.240, conocida como Ley de Defensa del Consumidor. Esta norma apunta, por un
lado, a dar respaldo legal a los consumidores y los usuarios y, por otro, a
considerar como instrumentos válidos para accionar a las asociaciones cuando
resulte “objetivamente afectados o amenazados los intereses de los
consumidores”
3. PARA QUE SE CREÓ
Entre los objetivos institucionales de ACUDA está
el cumplimiento de determinados fines sociales como son:
·
Velar
por el cumplimiento de las leyes, decretos y otras normas que amparan y/o
protegen a usuarios y consumidores.
·
Colaborar
con organismos oficiales y privados, técnicos o consultivos para el
perfeccionamiento de la legislación en defensa de los consumidores o en materia
inherente a ellos.
·
Proponer
a los organismos competentes el dictado de normas jurídicas, medidas
administrativas u otros estatutos legales tendientes a lograr y mejorar la
protección y la educación de los consumidores y usuarios de la Argentina.
·
Recibir
reclamos de los consumidores y trabajar en la promoción de soluciones viables
entre ellos y los causantes o responsables que hayan motivado el reclamo.
·
Asesorar
a los ciudadanos sobre el consumo de bienes y el uso de servicios públicos o
privados en lo referido a precios, condiciones contractuales, condiciones de
compra, garantías, contrataciones, estándares de calidad y otras materias de
interés que hacen a la defensa de los derechos de los consumidores.
·
Organizar,
desarrollar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad y
estadísticas de precios.
·
Generar
el suministro de toda aquella información que resulte de interés para los
consumidores.
·
Promover,
a través de la capacitación, la educación del consumidor.
·
Realizar
cualquier otro tipo de actividad tendiente a la divulgación, defensa,
protección o promoción de los intereses y los derechos de los consumidores y
los usuarios de la Argentina.
4. ACTIVIDADES ACTUALES
Entre las actividades actuales, se encuentra el asesoramiento
gratuito, dando cumplimiento a parte de sus fines sociales. ACUDA actualmente cuenta con una guardia de profesionales
capacitados para atender consultas acerca de las dificultades o inconvenientes
que pueden surgir de la compra de bienes o el uso de servicios públicos o
privados. Este servicio a la comunidad se presta en forma totalmente gratuita y
con la mayor amplitud de criterios.
5. CURSOS DE
CAPACITACIÓN
También se han desarrollado en la sede de la Asociación
cursos de capacitación de Agentes Defensores de los Derechos de los
Consumidores. El dictado de dichos cursos estuvo bajo la total responsabilidad
académica y organizativa de ACUDA. A continuación se
reseñan sus contenidos más destacados:
·
Defensa,
protección y derechos del consumidor. Diferencias entre los conceptos de
Usuario y Consumidor.
·
Artículo
42 de la Constitución Nacional y leyes 24.240 (Defensa del Consumidor), 22.262
(Defensa de la Competencia) y 22.802 (Lealtad Comercial).
·
Usuarios
de Servicios Públicos. Reclamos. Instrumentos y unidades de medición.
Interrupción del servicio. Facturación de consumo excesivo. Carga probatoria.
·
Autoridad
de aplicación. Procedimientos y sanciones.
·
Asociaciones
de consumidores. Legitimación. Requisitos para el reconocimiento. Promoción de
reclamos.
·
Distintas
disposiciones específicas. Correos, Energía Eléctrica, Gas Natural, Agua
potable y Cloacas, Telecomunicaciones, Transporte Automotor, Ferroviario y
Bancos.
·
Casos
prácticos. Carta reclamo para consumidores y para usuarios.
6. EL
FUTURO DE ACUDA
Con el objetivo de ampliar su servicio a la comunidad, ACUDA se encuentra implementando la puesta en funcionamiento
de una Red Zonal para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y
Usuarios. En una primera etapa la red se extenderá en la Ciudad de Buenos Aires
y en el Gran Buenos Aires para luego, con el transcurso del tiempo hacerla
extensiva a otros puntos del país.
Además, entre los planes inmediatos de la Asociación se
encuentra la realización y divulgación de estudios de mercado, de controles de
calidad, de estadísticas de precios y de otro tipo de información de interés
para la comunidad.
También se está estudiando la viabilidad y factibilidad de
realizar una serie de eventos promocionales tendientes a lograr una mayor
difusión y conocimiento del público en general de los derechos de los
consumidores y usuarios de las actividades de ACUDA.